Ein Supportvertrag mit dnnWerk stellt Ihrem Projekt kompetente und hochqualifizierte Ansprechpartner zur Seite, die Sie jederzeit in Anspruch nehmen können, wenn Sie nicht mehr weiter wissen, bzw. Sie bestimmte Aufgaben delegieren müssen. Abhängig vom gewählten Vertrag stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten der Übermittlung einer Anfrage zur Verfügung.

Hilfe per Support Ticket

Ein Support Ticket entspricht einer Anfrage zu einem technischen Problem an unsere Experten. Typischerweise handelt es sich dabei um ein Probem, für das wir innerhalb einer Stunde eine Lösung liefern können, bzw. einen Vorschlag für die Lösung des Problems unterbreiten.

Garantierte Reaktionszeit

Im Rahmen des gebuchten Paketes garantieren wir eine definierte Reaktionszeit, in der wir auf Ihre Anfrage reagieren. Wir können die Reaktionszeit nur innerhalb unserer Geschäftszeiten garantieren, für darüber hinausgehende Leistungen kontaktieren Sie bitte unser Verkaufsteam.

Übermittlung

Tickets können, abhängig von dem gebuchten Paket, per Webinterface, E-Mail und Telefon übermittelt werden. Sie erhalten ggf. eine E-Mail-Adresse bzw. eine Telefonnummer  zu Ihrem Vertrag.